En alfombrillaseva.es fabricamos cada pedido específicamente para el vehículo y la configuración seleccionados por el cliente.
Por este motivo, antes de iniciar la fabricación revisamos los datos del pedido y utilizamos el patrón correspondiente al coche, los años, la variante y las opciones elegidas.
En esta página explicamos cómo funcionan los envíos, qué hacer si surge una incidencia y en qué casos puede solicitarse una sustitución, corrección o devolución.
Preparación y fabricación del pedido
Todas nuestras alfombrillas se fabrican a medida y bajo pedido.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 4 días laborables, dependiendo del volumen de trabajo de la fábrica y de las características del pedido.
Una vez terminada la fabricación, el pedido se prepara y se entrega a la empresa de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Plazos de entrega
Los pedidos se envían mediante GLS.
En España peninsular, el transporte suele tardar entre 1 y 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Como referencia, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 2 a 6 días laborables.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y otros países europeos pueden necesitar más tiempo debido a la distancia, la operativa del transportista o posibles gestiones aduaneras.
Los plazos indicados son orientativos. Aunque hacemos todo lo posible por cumplirlos, pueden producirse retrasos por saturación de producción, incidencias logísticas, festivos o circunstancias ajenas a alfombrillaseva.es.
Gastos de envío
El envío inicial del pedido es gratuito.
Actualmente podemos realizar entregas en:
- España peninsular.
- Baleares.
- Canarias.
- Ceuta y Melilla.
- Portugal.
- Otros destinos europeos, como Francia, Alemania e Italia.
En algunos destinos especiales pueden existir impuestos, gastos aduaneros o requisitos adicionales ajenos a alfombrillaseva.es. Cuando sea necesario, informaremos al cliente antes de tramitar el envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido fabricado y entregado a GLS, podrá generarse un número o enlace de seguimiento.
El cliente podrá recibir esta información por correo electrónico, SMS o mediante la comunicación facilitada por GLS o por alfombrillaseva.es, según el sistema de envío disponible en cada momento.
Si necesitas conocer el estado de tu pedido y todavía no has recibido información de seguimiento, puedes contactar con nosotros.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o escalera.
- Código postal.
- Población y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregirla. Una vez entregado el paquete a GLS, no siempre será posible modificar los datos de entrega.
Entregas fallidas
Si GLS no puede completar la entrega, el transportista puede realizar un nuevo intento, ofrecer una opción alternativa de entrega o depositar temporalmente el paquete en una agencia o punto autorizado.
Recomendamos consultar cuanto antes las opciones disponibles en el seguimiento y mantener actualizado el teléfono de contacto.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o incompleta, por ausencia reiterada o por no haber sido recogido dentro del plazo indicado por el transportista, podremos solicitar el pago de los costes de una nueva expedición.
No se cobrarán gastos adicionales cuando la incidencia sea consecuencia de un error de alfombrillaseva.es o de una gestión incorrecta atribuible al transportista.
Qué hacer si el paquete llega dañado
Si observas que el embalaje está golpeado, abierto o visiblemente dañado, recomendamos:
- Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Hacer fotografías del producto y de cualquier daño detectado.
- Conservar el embalaje.
- Contactar con nosotros lo antes posible.
Es recomendable comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas desde la entrega, ya que esto facilita la reclamación ante la empresa de transporte.
Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos fabricados a medida
Las alfombrillas se fabrican específicamente según:
- El coche seleccionado.
- Los años o generación del vehículo.
- La variante elegida, cuando corresponda.
- El número de filas o cobertura.
- El tipo de anclaje, cuando corresponda.
- Los colores personalizados.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados, no se admite la devolución por simple cambio de opinión una vez iniciada o completada la fabricación.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambiar de opinión después de recibir el producto.
- Preferir otros colores distintos de los seleccionados.
- Haber vendido o cambiado de coche.
- Haber seleccionado incorrectamente el modelo, los años o la variante.
- Considerar que el color se ve ligeramente diferente en pantalla, siempre que el producto enviado corresponda a la opción elegida.
Las imágenes y vistas previas de color que aparecen en la web son orientativas. El tono puede presentar pequeñas variaciones según la pantalla, la iluminación o el lote de material.
Selección incorrecta del vehículo
Antes de comprar, el cliente debe comprobar que coinciden:
- Marca.
- Modelo.
- Generación o años.
- Variante.
- Número de filas.
- Tipo de anclaje, cuando proceda.
Si el producto ha sido fabricado correctamente conforme a los datos seleccionados por el cliente, no podremos aceptar su devolución por haberse escogido un vehículo o una variante incorrectos.
Si tienes dudas antes de comprar, recomendamos contactar con nosotros para que podamos ayudarte a identificar el patrón adecuado.
Cuándo revisaremos una incidencia
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución cuando se produzca alguna de estas situaciones:
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- Los colores no corresponden con los seleccionados.
- Se ha utilizado un patrón incorrecto por un error nuestro.
- Existe un defecto de fabricación.
- Falta alguna pieza incluida en el pedido.
- El producto ha llegado dañado.
- Las alfombrillas no ajustan razonablemente al vehículo pese a haberse seleccionado correctamente el coche y la variante.
- Existe cualquier otra falta de conformidad con el producto contratado.
Cada incidencia se estudia de manera individual, teniendo en cuenta la información del pedido, las fotografías aportadas y los datos del vehículo.
Posibles soluciones
Según las características de la incidencia, podremos ofrecer:
- Asesoramiento para comprobar la colocación o los anclajes.
- Corrección del producto.
- Sustitución de una pieza concreta.
- Nueva fabricación sin coste.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total cuando no sea posible ofrecer una solución adecuada.
La solución se determinará según el tipo de problema y de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de alfombrillaseva.es, el cliente no deberá asumir los costes necesarios para resolverla.
Cómo comunicar un problema de ajuste o fabricación
Recomendamos comunicar cualquier problema tan pronto como se detecte, preferiblemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Para poder valorar correctamente el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del titular del pedido.
- Matrícula del vehículo, cuando sea necesario para identificar la versión.
- Marca, modelo, año y variante.
- Fotografías de las alfombrillas colocadas en el coche.
- Fotografías generales del interior del vehículo.
- Fotografías detalladas del defecto o problema.
- Una breve explicación de la incidencia.
Es importante no cortar, modificar, pegar, perforar ni alterar el producto antes de contactar con nosotros, ya que esto puede dificultar la comprobación del problema.
El plazo recomendado de 14 días facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales aplicables en caso de producto defectuoso o no conforme.
Devoluciones autorizadas
No debe enviarse ningún producto sin contactar previamente con alfombrillaseva.es.
Si una devolución o recogida resulta necesaria, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados, especialmente cuando no sea posible identificar el pedido o el motivo de la devolución.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, un defecto o una falta de conformidad, nos haremos cargo de los costes correspondientes.
Cuando se autorice excepcionalmente una devolución por una causa no atribuible a alfombrillaseva.es, podremos descontar o solicitar los costes de transporte asociados.
Cancelación del pedido
Como los productos se fabrican bajo pedido, recomendamos contactar con nosotros inmediatamente si deseas cancelar o modificar una compra.
Si todavía no hemos iniciado la fabricación, intentaremos cancelar o modificar el pedido.
Si la fabricación ya ha comenzado, es posible que no podamos aceptar la cancelación o que solo podamos realizar cambios parciales.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Contacto
Para cualquier consulta sobre un envío, una incidencia o una devolución, puedes contactar con nosotros mediante:
Para agilizar la gestión, incluye siempre el número de pedido y una breve descripción de la consulta.
Nuestro objetivo es estudiar cada problema de forma razonable y ofrecer una solución cuando exista un error, defecto, daño o problema de ajuste atribuible al producto o a su fabricación.