En alfombrillaseva.es respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestra web, realizan una compra o contactan con nosotros.
Esta política explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Tomás Martín Agudo
Nombre comercial de la web: alfombrillaseva.es
Correo electrónico: info@alfombrillaseva.es
Sitio web: alfombrillaseva.es
Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales, puedes escribirnos a:
2. Qué datos personales podemos tratar
Dependiendo del uso que hagas de la web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación y entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- País, provincia, localidad y código postal.
Datos relacionados con el pedido
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Importe y estado del pedido.
- Marca, modelo, años y variante del vehículo.
- Patrón seleccionado.
- Colores y opciones de personalización.
- Información necesaria para fabricar correctamente el producto.
- Incidencias, devoluciones o comunicaciones relacionadas con la compra.
Datos relacionados con el pago
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe.
alfombrillaseva.es no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria. Stripe trata la información necesaria para autorizar, gestionar y proteger el pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Datos relacionados con el envío
Para gestionar la entrega del pedido, podemos comunicar a GLS los datos necesarios, como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para localizar y entregar el paquete.
Datos facilitados durante una comunicación
Cuando contactas con nosotros por correo electrónico o WhatsApp, podemos tratar:
- Tu nombre.
- Tu correo o teléfono.
- El contenido de la consulta.
- El número de pedido.
- Las fotografías o documentos que decidas enviarnos.
- Información sobre tu vehículo cuando sea necesaria para resolver una duda o incidencia.
Datos técnicos
Durante la navegación pueden generarse datos técnicos básicos, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información técnica relacionada con la seguridad, el carrito o el funcionamiento de la web.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica con más detalle en nuestra Política de cookies.
3. Para qué utilizamos tus datos
Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos y fabricar los productos
Utilizamos los datos del pedido para:
- Confirmar la compra.
- Identificar el vehículo seleccionado.
- Fabricar las alfombrillas conforme a las opciones elegidas.
- Gestionar el pago.
- Preparar y entregar el pedido.
- Informar sobre el estado de la compra.
- Emitir comprobantes, recibos o documentación relacionada con la operación.
Atender consultas
Utilizamos los datos que nos facilitas para:
- Responder preguntas sobre nuestros productos.
- Ayudarte a seleccionar correctamente tu coche.
- Resolver dudas sobre pedidos, pagos o envíos.
- Atender solicitudes recibidas por correo electrónico o WhatsApp.
Gestionar incidencias
Podemos tratar tus datos para:
- Revisar problemas de ajuste o fabricación.
- Comprobar daños durante el transporte.
- Gestionar correcciones, sustituciones o devoluciones autorizadas.
- Solicitar fotografías o información adicional.
- Defender los derechos e intereses legítimos de las partes ante una reclamación.
Cumplir obligaciones legales
Podemos conservar y utilizar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo, seguridad o prevención del fraude.
Garantizar el funcionamiento y la seguridad de la web
Podemos tratar información técnica para:
- Mantener activa la tienda.
- Conservar el contenido del carrito.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Detectar errores o usos fraudulentos.
- Realizar copias de seguridad.
- Mejorar la estabilidad y seguridad del sitio.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases que permiten tratar tus datos pueden ser:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales
Cuando realizas un pedido o solicitas información antes de comprar, necesitamos tratar determinados datos para gestionar la compra, fabricar el producto, cobrarlo y entregarlo.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables a la actividad, especialmente en materia fiscal, contable, consumo o atención de reclamaciones.
Interés legítimo
Podemos tratar ciertos datos para proteger la seguridad de la web, prevenir fraudes, gestionar incidencias, defender reclamaciones y mejorar el funcionamiento del servicio, siempre respetando los derechos de las personas usuarias.
Consentimiento
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
Por ejemplo, el consentimiento puede ser necesario para determinadas cookies no esenciales o para futuras comunicaciones comerciales.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.
5. Comunicaciones comerciales
Actualmente no utilizamos los datos de los clientes para enviar newsletters o campañas comerciales periódicas.
Los correos enviados desde alfombrillaseva.es están relacionados principalmente con:
- Confirmación del pedido.
- Estado del pago.
- Fabricación.
- Envío y entrega.
- Incidencias.
- Atención al cliente.
Si en el futuro ofrecemos una newsletter o comunicaciones promocionales, solicitaremos el consentimiento correspondiente y proporcionaremos un sistema sencillo para darse de baja.
6. A quién podemos comunicar tus datos
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
Solo comunicamos o permitimos el acceso a los datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la actividad.
Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran:
Stripe
Procesa los pagos realizados con tarjeta y aplica sus propios sistemas de seguridad y prevención del fraude.
Stripe dispone de su propia política de privacidad.
GLS
Recibe los datos necesarios para gestionar el transporte, localizar al destinatario y entregar el pedido.
GLS dispone de su propia información sobre protección de datos.
Proveedor de alojamiento web
El proveedor de hosting puede tratar información técnica necesaria para alojar la web, mantener sus servidores, realizar copias de seguridad y garantizar la seguridad del servicio.
WordPress y WooCommerce
La web utiliza WordPress y WooCommerce para gestionar el contenido, el carrito, los pedidos y determinadas comunicaciones relacionadas con la compra.
Proveedores técnicos
Cuando sea necesario, profesionales o proveedores que colaboren en el mantenimiento, seguridad, soporte, asesoramiento o administración de la web podrán acceder de manera limitada a la información necesaria para realizar su trabajo.
Administraciones y autoridades
Podremos comunicar información a administraciones públicas, juzgados, fuerzas de seguridad u otros organismos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
7. Contacto mediante WhatsApp
La comunicación mediante WhatsApp es voluntaria.
Cuando utilizas este canal, tu número de teléfono, nombre de perfil, mensajes y archivos enviados son tratados también por WhatsApp conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
No envíes mediante WhatsApp información especialmente sensible que no sea necesaria para resolver tu consulta.
Para cuestiones relacionadas con privacidad, también puedes utilizar el correo:
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando corresponda, dichos tratamientos deberán realizarse utilizando mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.
9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
De forma general:
- Los datos de consultas se conservarán mientras sea necesario para responder y realizar un seguimiento razonable.
- Los datos de pedidos se conservarán durante la relación comercial y durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables o posibles reclamaciones.
- Los datos relacionados con incidencias se conservarán mientras el caso esté abierto y durante el tiempo necesario para acreditar su resolución.
- Los datos basados exclusivamente en el consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, salvo que exista otra base legítima para mantenerlos.
- La información técnica y de seguridad podrá conservarse durante periodos limitados para detectar errores, fraudes o accesos no autorizados.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se eliminarán o se mantendrán bloqueados cuando exista una obligación legal de conservación.
10. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando puedan producir efectos jurídicos o afectarte significativamente, en los casos previstos legalmente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a:
Indica en el asunto:
Protección de datos
En el mensaje, explica qué derecho deseas ejercer y facilita la información necesaria para identificar tu solicitud.
Podremos pedirte información adicional para comprobar tu identidad cuando sea necesario y evitar que otra persona acceda indebidamente a tus datos.
La AEPD informa sobre estos derechos y sobre el deber del responsable de facilitar información clara al recoger datos personales.
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad de control es la:
Agencia Española de Protección de Datos
Antes de presentar una reclamación, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos revisar y resolver tu solicitud.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Destrucción accidental.
- Uso fraudulento.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
También recomendamos a las personas usuarias:
- No compartir información innecesaria.
- Comprobar que utilizan la dirección correcta de la web.
- No facilitar datos bancarios por correo o WhatsApp.
- Desconfiar de comunicaciones que soliciten contraseñas o pagos fuera del proceso habitual de compra.
13. Datos de menores
La web y sus productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No tratamos conscientemente datos de menores sin la autorización correspondiente de sus representantes legales.
Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de forma inadecuada, podremos eliminarlos o solicitar la autorización necesaria.
14. Enlaces a páginas de terceros
La web puede contener enlaces hacia servicios externos, como WhatsApp, Stripe, GLS u otras plataformas.
alfombrillaseva.es no controla las políticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus condiciones antes de facilitarles información personal.
15. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando:
- Cambie el funcionamiento de la web.
- Se incorporen nuevas herramientas.
- Se active Google Analytics.
- Se instalen píxeles publicitarios.
- Se añada una newsletter.
- Cambien los proveedores de pago, transporte o alojamiento.
- Existan cambios legales o técnicos relevantes.
La versión actualizada se publicará en esta misma página indicando la fecha de la última modificación.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar mediante:
Correo electrónico: info@alfombrillaseva.es
También puedes utilizar los botones de correo electrónico y WhatsApp disponibles en nuestra página de Contacto.